BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

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Lieu(x) de formation

Emerainville - Marne-La-Vallée

Avon-Fontainebleau

Durée de la formation

2 ans

1 semaine en formation / 1 semaine en entreprise

2 jours au CFA / 3 jours en entreprise

Public concerné

Jusqu’à 29 ans inclus pour les contrats en alternance et sans limite d’âge pour les personnes en situation de handicap (merci de nous contacter pour étudier les aménagements possibles)/accessible aux personnes en situation de handicap

Salariés

Demandeurs d’emploi

Blocs formations

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Objectifs

Valider les blocs de compétences ou les épreuves vous permettant d'obtenir la certification ou le diplôme

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Délais d'accès

Insrciptions de Février à Septembre

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Qualités requises

Bonne présentation
Sens relationnel et commercial
Disponibilité
Autonomie
Dynamisme
Ténacité

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Prérequis

Titulaire d'un Baccalauréat (toutes séries)
Nous consulter pour toute autre situation

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Statut

Contrat en Apprentissage : Gratuit et Rémunéré, formation prise en charge par les OPCO
Contrat de Professionnalisation : Formation prise en charge par les OPCO, nous demander un devis
Période de reconversion ou promotion par alternance (Pro-A) - anciennement période de professionnalisation : Nous demander un devis
Possibilité de prise en charge dans le cadre de la formation continue
Demandeurs d'emploi et autres situations : Nous demander un devis

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Compétences Visées

Assurer la conquête et la fidélisation de la clientèle
Gérer la relation client
Mettre en oeuvre la politique commerciale de l’entreprise
Réaliser des actions de prospection et de négociation vente (permis de conduire fortement recommandé)
Animer et gérer la relation commerciale à distance

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Débouchés professionnels

Attaché(e) commercial(e)
Chef des ventes
Chargé(e) de clientèle
Conseiller(e) commercial(e)
Négociateur(trice)
Responsable de secteur

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Méthodes mobilisées/ Modalités d'évaluation

Présentiel/Distanciel
Contrôle continu tout le long de la formation et examen final en fin de cycle

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Modalités d'accès

Etude du dossier
Entretien de motivation et échange sur le projet professionnel

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Suite de parcours et passerelles

Responsable Opérationnel Retail (Responsable de la Distribution Niveau 6 : Bac + 3 - Diplôme reconnu par l'Etat) +
Responsable de Développement Commercial (Niveau 6 : Bac + 3 - Diplôme reconnu par l'Etat) +
Licence Professionnelle Management et Gestion des Organisations - Parcours Management Opérationnel des Organisations+

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Tarifs

Formation gratuite pour les contrats d'apprentissage et de professionnalisation./Formation prise en charge par les OPCO. Nous contacter pour toute autre situation

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Equivalent ECTS

120 ECTS une fois le diplôme validé.

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Diplôme

Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (diplôme d’État de niveau 5)

Programme de formation

Enseignement général

- Culture Générale et Expression
- Langue vivante 1 Anglais
- Culture économique, juridique et managériale

Enseignement technique et professionnel

- Relation client et négociation vente :
  
  Cibler et prospecter la clientèle
  
  Négocier et accompagner la relation client
  
  Organiser et animer un évènement commercial
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
  
  Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
  
  Développer et animer un réseau de partenaires
  
  Créer et animer un réseau de vente directe