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BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Lieu(x) de formation
Emerainville - Marne-La-Vallée
Avon-Fontainebleau
Durée de la formation
2 ans
Jeunes de 16 à 29 ans révolus
A partir de 15 ans sous conditions
Personnes en situation de handicap sans limite d’âge
Salariés
Demandeurs d’emploi

Programme de formation

Enseignement général

    • Langue vivante 1 (Anglais)
    • Culture Générale et Expression
    • Culture économique, juridique et managériale

Enseignement technique et professionnel

    • Relation client et négociation vente :
      • Cibler et prospecter la clientèle
      • Négocier et accompagner la relation client
      • Organiser et animer un évènement commercial
    • Développement de la relation client et vente conseil
      • Maîtriser la relation omnicanale 
      • Animer la relation client digitale 
      • Développer la relation client en e-commerce
    • Relation client et animation de réseaux
      • Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
      • Développer et animer un réseau de partenaires
      • Créer et animer un réseau de vente directe
Céline CANU
Assistante Formations en alternance
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Nasma GOUDJIL
Responsable Pédagogique Emerainville / Marne-la-Vallée
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Ségolène ADAM
Responsable Pédagogique Avon-Fontainebleau
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