BAC Pro - BAC Professionnel Métiers de l'Accueil

  • Emerainville - Marne-la-Vallée
  • Alternance : 1 s./1 s.
  • 3 ans à l’issue d’une 3ème / 2 ans à l’issue d’un CAP ou d’une 2nde

Compétences visées / Objectifs

  • Accueillir, renseigner et conseiller la clientèle
  • Savoir vendre les services de l'entreprise
  • Assurer la qualité de service
  • Utiliser les outils de communication et d’information

 

  • Lieux : Emerainville - Marne-la-Vallée
  • Contrat Alternance : 1 s./1 s.
  • Durée : 3 ans à l’issue d’une 3ème / 2 ans à l’issue d’un CAP ou d’une 2nde
  • Diplôme : BAC PRO - Niveau 4
  • Coût : Apprentis et stagiaires en contrat de professionnalisation : gratuit ______________________________________________________________________- Entreprises : formation éligible au financement OPCO. Tarifs : nous consulter
  • Inscription Du 1er Janvier au 31 Octobre
  • Crédits N.C.

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Texte
97 %
De taux d’obtention de
la certification (2023)
85 %
Taux d’insertion dans
l’emploi à 6 mois (2023)
100 %
Taux de poursuite d’études (2023)
50 %
Taux de recommandation (2023)
inserjeunes

 

Mission HandicapMission Handicap

Titre

Admission et modalités

Début des inscriptions
-
Fin des inscriptions
-

Titre pré-requis
Pré-requis

Pré-requis
  • A l'issue de la classe de 3ème générale
  • Après la classe de 2nde
  • Après un CAP
  • Nous consulter pour toute autre situation

Titre modalité d'inscription
Modalités

Modalités d'inscription
  • Dès la réception du dossier de candidature complet et son analyse :
  • *Entretien avec l’équipe pédagogique et/ou relation entreprise pour finalisation du projet et l’accompagnement à la recherche de contrat.

Délai d’accès

Début de la formation en Septembre/Octobre

Programme

Texte

BLOCS DE COMPETENCES

  • Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information,
  • d'orientation et de conseil
  • Gérer simultanément les activités
  • Prendre contact avec le public
  • Identifier la demande
  • Traiter la demande
  • Gérer les flux
  • Gérer les conflits
  • Gérer l'information et des prestations organisationnelles
  • Gérer l’information
  • Gérer des prestations internes et externes
  • Contribuer à la mise en oeuvre de projet lié à l’accueil
  • Gérer la relation commerciale
  • Contribuer au développement de la relation commerciale
  • Satisfaire et fidéliser le public
  • Gérer les réclamations

Enseignement général

  • Français
  • Histoire, géographie, éducation morale et civique
  • Mathématiques
  • Langue vivante 1 (Anglais)/Langue vivante 2 (Espagnol)
  • Economie, droit
  • Arts appliqués et cultures artistiques
  • Education Physique et Sportive
  • Prévention Santé et Environnement

Modalités d’évaluation

  • Contrôle continu tout au long de la formation et examen final en fin de cycle

  • Méthodes transmissives et interrogatives
  • Cas pratique, Mise en situation
  • Travail en mode projet

  • Jusqu’à 29 ans inclus pour les contrats en alternance et sans limite d’âge pour les personnes en situation de handicap (merci de nous contacter pour étudier les aménagements possibles)
  • Accessible aux personnes en situation de handicap
  • A partir de 15 ans sous conditions
  • Salariés
  • Demandeurs d’emploi

  • Chargé(e) d’accueil
  • Agent d'accueil
  • Agent d'accueil et d'information
  • Réceptionniste

  • Contrat d'apprentissage
  • Contrat de professionnalisation
  • Période de reconversion ou Pro A
  • Formation professionnelle continue

  • Baccalauréat Professionnel des Métiers de l'Accueil (3 ans) (diplôme d’État de niveau 4)
  • RNCP 38397
  • Date d’échéance de l’enregistrement : 31-12-2028
  • Validation globale ou partielle des blocs de compétences

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Audrey MARISON

Assistante Promotion & Relations Entreprises

Référent(e) handicap /Formation accessible aux personnes en situation de handicap

referent.handicap@utec77.fr

Joanne Rousseau
BAC Professionnel Métiers de l'Accueil
L'alternance me permet de mettre en pratique la théorie apprise au sein du CFA en entreprise. Au sein du CFA, les formateurs de part de leurs expériences professionnelles ont une approche plus proche du terrain dans leurs enseignements.

Dernière mise à jour : 06/06/2024