Présentation du système de management qualité (SMQ)
- Introduction
- Le vocabulaire associé à l’ISO 9001
- Les étapes de la mise en place du SMQ
Présentation des 8 principes de management de la qualité
- Orientation Client
- Leadership
- Implication du personnel
- Approche processus
- Amélioration
- Prise de décision fondée sur des preuves
- Management des relations avec les parties intéressées
Lecture paragraphe par paragraphe de la norme ISO 9001
- Domaine d’application
- Références normatives
- Termes et définitions
- Contexte de l’organisme
- Leadership
- Planification
- Support
- Réalisation des activités opérationnelles
- Evaluation des performances
- Amélioration
Présentation du processus de certification et conseils pour réussir son audit de certification
Présentation des outils de la Qualité
- PDCA, 5S, feuilles de relevés, diagramme d’ISHIKAWA, brainstorming, 5 pourquoi, CQQCOQP, AMDEC, gestion de projet et de problème, etc…
Les qualités personnelles d’un bon qualiticien
