• Du Système de Management de la Qualité à l’Excellence :

- Une nouvelle approche nécessaire
- L’Excellence managériale : Système d’Excellence Managériale

• Les fondations de l’Excellence Opérationnelle :

- Mise en œuvre de l’Excellence Opérationnelle
- Mise en situation Etudiants : cas fictifs

• De l’ISO à TQM :

- TQM : histoire et évolution

• EFQM :

- Un modèle d’Excellence
- Particularités