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Comprendre les fondamentaux d'une démarche de management des Systèmes d'Information de type ITIL

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Lieu(x) de formation

Emerainville - Marne-La-Vallée

Durée de la formation

3 jours soit 21 heures

Tout public

Blocs formations

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Objectifs

Initier au management de service et au centrage sur l’utilisateur des technologies de l'information (IT)
Comprendre les fondamentaux d’une démarche de type ITIL, « bonnes pratiques du service IT »
Connaître les fondamentaux du cycle de vie des services IT, du centre de service et des principaux processus, des modes de déploiement et de conduite du changement des pratiques

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Méthodes pédagogiques

Le cours est animé par un professionnel de la qualité appliquée aux systèmes d’information.
Il s’inscrit dans le cadre de la préparation de diplômes de niveau Licences
Il allie théorie et pratique sur la base d’études de cas.

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Financement

Demandeurs d'emploi et autres situations : Nous demander un devis
Possibilité de prise en charge dans le cadre de la formation continue

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Contenu

L’exigence d’excellence dans l’IT devient un élément clé de la performance globale de tout organisme. La modélisation des processus est une démarche de base partagée tant par les normalisations ISO que par les « bonnes pratiques du service IT » et de ses référentiels. Quels sont les avantages du référentiel historique, le plus connu et le plus utilisé
Quels sont les éléments clés d’une démarche de service appliquée à l’IT ? Quels sont les enjeux et les principaux référentiels du domaine ? En quoi « l’utilisateur » peut-il en bénéficier et rester « serein » pour assurer ses pratiques « métiers » au jour le jour ?
Qu’est-ce que le cycle de vie, la certification de personne ? Quelles différences avec la notion de SMQ (Système de Management de la Qualité) ? Les certifications ITIL sont-elles un gage de reconnaissance individuelle et collective (nuances avec ISO 20 000) ?
Enjeux et principes clés du « centre de service », comment commencer à le déployer ?
Les principaux processus en production IT et en SAV sont-ils LA solution du fonctionnement au quotidien de l’IT ?

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Tarifs

870 € par stagiaire

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Sessions

Nous consulter

Madame Elsa MARTINS

Chargée de Développement des Partenariats

Contactez-moi

01.74.60.53.26

Frédéric BOURCIER

Responsable Pédagogique Emerainville / Marne-la-Vallée

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